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【618曝光】有赞商家“门客生活”商品久未发货 售后困难 回复:已答复
发布时间:2019年06月19日 16:48:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

门客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士于4月22日在微信公众号“门客生活”里通过有赞商城订购了精致系列包季买3个月送6个月,订单号为E20190422124308101000009。

原本是说每周一束花,结果之后只收到过一次,就没有收到,每个礼拜都说产品无法出库自动顺延,一直到今天还是一束花都没有收到!5月21号申请了退款,说7天处理,到今天也没有退款!现在有赞后台显示交易已完成,没办法退款,门客生活的客服又联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:商家确实出现了经营困难的情况。作为软件服务商,我们也一直在和商家接洽督促处理售后问题。由于该笔订单的结算方式为微信自有支付,钱款不经过有赞,是微信和商家直接进行资金结算,有赞无法直接受理您的退款请求。为避免您的损失,建议您直接联系微信客服(95017)、商家所在地的工商局,或通过司法途径解决。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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