(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,商家退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生在去年9月在“淘集集”开设网店,并按要求交了2000元保证金。
后因本人没有时间经营,在今年2月份在淘集集申请退店,但到现在一直没有收到淘集集退还的保证金2000元,本人多次登录之前的帐号,都显示帐号不存在无法登录,本人也多次联系淘集集的客服,但不是无法接通,就是一直在退话中,根本就联系不到客服来处理这个问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。;已经反馈工作人员帮您跟进解决了.
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)