当前位置:100EC>生活服务电商>在线平台订好酒店机票却被“放鸽子” 公平交易“不公平”怎么破
在线平台订好酒店机票却被“放鸽子” 公平交易“不公平”怎么破
发布时间:2019年06月12日 14:37:18

(网经社讯)通过在线旅游平台提前预订,为假期出游出行做准备,已成为很多人的选择。但是,不少消费者都有过预订成功,却在出行前被平台告知订单有变动,甚至取消出行的遭遇。

5月2日,我们报道了为准备端午假期出行,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,被途牛客服告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。端午假期刚刚过去,小何告诉记者,最终没能完成出行。

消费者小何:一直说不能安排我入住,如果我过去了,然后又没有酒店入住的话,我损失太大了。

记者梳理案例时发现,通过在线旅游平台预订出行,机票也是出现问题的高发地。北京的苏先生通过在线旅游平台,以总计7600多元的价格,提前预订了五一假期赴柬埔寨6天4晚双人游,付款后收到了平台发来的电子合同。临行前10天,忽然被平台客服告知,“因机票超售”要取消行程。

等谈到赔偿问题时,苏先生才发现,合同规定出境社在行程开始前14日至7日内提出解除合同,需支付旅游费用总额5%的违约金,在补充条款里,同样的时间,旅游者取消行程,需支付旅行社旅游费用总额30%的业务损失费,两者相差25个百分点。

消费者苏先生:他说我只能按合同规定最高,后来翻了一下看了一下,旅行社给我退团最高就赔偿20%。同样的时间,他退团和我退团,这赔偿百分比是不对等的。

专家:平台应该保证公平交易

央视财经《中国财经报道》栏目视频

专家表示,通常来说,在线旅游平台和消费者之间,无论是专业程度还是经济体量,平台都拥有绝对的优势,在制订规则的时候,实际上应该尽量向消费者的合法权益倾斜,至少应该保证公平交易。

统计数据显示,过去的一年中,12301国家旅游服务热线收到2.4万件有效投诉,其中,酒店、机票方面的投诉约占整体投诉的8%。尤其值得注意的是,关于在线旅游平台的酒店、机票问题投诉,则占到了整体投诉的4.37%。另外,酒店、机票问题约占在线旅游企业投诉的22%,成为在线旅游平台投诉的集中所在。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:电商法的实施之后,现在捆绑销售的问题不像以前那么明目张胆。现在来说,主要来说这种虚假宣传的,和这种不公平格式条款的,和最后的这种售后解决的途径不是很畅通,主要反映在这些问题上面。

随着旅游人数增长,我国在线旅行预订用户规模也连年增长,截至2018年已超4亿。然而,人民网旅游315投诉平台相关数据显示,在线旅游平台的投诉主要集中在航空和酒店领域,平台加价出票、单方面取消订单等仍是投诉的重灾区。庞大的旅游市场,秩序规范与否,关系到游客的出行体验。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:关键的还是我们在线旅游的平台应该诚信的守法经营,你让消费者永远都处于一个不对等的弱势地位,那么将来消费者也会用脚投票,然后你这个平台也不会发展得更远。(来源:央视财经


网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度