(网经社讯)【案例】彭女士称2018年9月29日10:05分通过返利网在天猫inq女装旗舰店下单一条毛衣裙，返利金额为17226F币（172.26元人民币），返利网于2018年9月29日确定了返利订单，提示在2018年10月底能收到这笔返利。期间彭女士也有收到其他返利，确定这笔订返利订单存在。
在11月初，彭女士忽然发现这笔订单消失了，返利也没到账。然后拨打返利网电话，说让申请理赔，可能是丢单了。彭女士在11月5日申请丢单理赔，返利网于12月10日给返利17226F币，本以为事情已经结束，但是在2018年12月28日返利网居然直接扣除了17226F币，给出的原因是商家认为我这笔订单未通过返利网下单。
彭女士表示:1.我没通过返利网下单怎么一直在返利订单里出现的，如果返利订单里不出现这笔返利，我肯定不会购买这件衣服2.我从15年开始使用返利网，不可能犯这种原则性错误，3.如果真像返利客服说的，商家只要说是没通过返利购买，他们就能随时取消我的返利，这个我怎么保障我返利订单里的其他返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示，已根据消费者提供的订单信息核实，回电告知处理结果。
【点评】对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，“消费返利”本是电子商务的一个创新，实际为一种电子商务效果营销，返利平台、消费者、商家都能从中获得实惠。“消费返利”对于商家来说消费返利可以刺激消费，同时又可以快速聚集现金流，商家才是最大的赢家。消费者买的越多却不一定返的多，消费者想要获得返利可能需要花更多的钱消费，而商家所售卖的商品价格可能比其他平台售卖的更高，商品的真假也没有保障。同时，结合在本案中，消费者还要留意平台的消费返利模式。
【适用法律】《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。
