(网经社讯)陆女士2018年12月9日在“海狐海淘”梅西购买一个mk包包,2019年1月11日到达香港给了ems单号后再也无物流更新,咨询客服被告知等待清关,1月29日ems单号依旧查询不到任何的物流信息,再次咨询客服,客服告知仍未清关需要仓库去咨询并给出答复。1月30日再次咨询客服,客服依旧告知要仓库去核实快递情况,没有给任何答复,客服那边一直在拖延,没有实质性的处理和答复。
对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。蒙慧欣提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。