(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退改。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2019年5月23日在微信公众号“骑驴游”电商平台上,预定了6月1日入住的公寓,订单号为101669211。
因为小孩生病,不能按时入住,6月1日早上便申请改期,但平台 拒绝改期,也不同意退款,极为不合理的霸王条款。而且平台关于退款,改期等重要的信息都极为隐蔽,在最后面,不易引起注意,同时也是秒杀,抢购的形式,更让人容易忽略,对此平台应承担一定责任。本人打电话多次沟通解决,但都没有结果。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)