(网经社讯)2019年6月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称售后取消行程，平台申请高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梅女士于5月24日通过“马蜂窝”平台的世界邦定制了3人10天西班牙意大利自由行，总花费58382元。订单号为1633937277152644。
在并未签订任何合同的情况下，当时一次性付清了全款。28日晚，世界邦平台给出了行程安排，但由于工作原因本人于5月29日向客服申请取消行程，而被告知已经产生折损费用，折损费用为机票12900元，酒店3434元，门票2110元，服务费5839元，共计24283元。本人此折损费提出质疑，并联系世界邦客服，客服告知无法提供折损凭证，且产生的费用无法退款。目前联系马蜂窝与世界邦一直无人解决问题，就这样踢皮球似的，来来回回也没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
