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【专家解读】转转 猎趣等二手交易平台 消费投诉花样百出
发布时间:2019年06月04日 10:26:42

(网经社讯)互联网+共享经济模式深入社会生活各个方面,物品更新换代频率加快,以C2C(个人与个人之间的电子商务)模式进行二手闲置物品的在线交易发展迅速。然而,偷梁换柱,转场交易、吞吃押金,调包退货……看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”,不少二手交易平台沦为滋生诈骗的温床。

在此次消费购买评级榜中,猎趣、转转平台反馈率分别为11.43%、7.55%,回复时效性为0.114、2.000,购买指数为0.291、.0118,获“不建议下单”购买评级,其中商品以次充好、货不对板、售后服务差、信息泄露等问题突出。

如张先生在“转转”上购买一台二手笔记本电脑,但并未在转转平台下单,涉及金额2500元人民币,于10月5日货到付款,拆箱验机时因其修改电脑软件及配置数据,以及快递员的催促,张先生并未仔细检验便付款收机,直到第二天去重装系统才发现是假货,发票亦是伪造。因并未在转转平台下单付款,以致无法售后。之后,与平台协商解决但其一直推阻。

对此,“转转”发来反馈称:会安排工作人员跟进处理的,但之后并未收到平台的具体解决方案。

对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,目前,电子商务平台尚没有这样的规范。二手平台是购买过的产品在双方之间流转,而对交易双方来说存在一个“违约成本”过低的情况,因此极大程度依赖于双方的诚信。二手平台在货物的真伪、交易的及时性、信用惩罚机制甚至交易双方的信息等方面都存在或大或小的问题。往往二手交易标的数额小而监管成本很高,交易方式灵活性导致逃避监管可能性极大,以及现存的二手平台也可以使用电商平台的相关规定,因此若要另外立法、另行监管不仅存在难度还有成本过高的问题,最终结果可能是形同虚设。

网络二手平台想要进行管理,相对于普通电商平台来说需要既保持灵活性,又要严格监管。灵活性在于交易方式体现双方的需求与合意,监管则在于交易过程中平台的介入与监控,以及在交易后平台的“售后服务”。

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