(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称下单商品被单方面取消,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁先生于2019年4月22日在“马蜂窝”官网上预定了酒店,订单号为51190422026064012。
今天查询订单的时候发现了该订单竟然未经过本人同意被肆意退订,为此马上联系了马蜂窝客服,但是马蜂窝客服未能给予合理的解释和处理方式,而且客服态度恶劣、推诿责任,让消费者的售后毫无保障的可能性,鉴于预定时间距离今天5月30日已经超过了一个月的时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:已处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)