(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunique”的投诉，称商品货不对板，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2019年4月23日在“feelunique中文网”电商网站下单，订单号为915559759476926。
其中“NUXE 欧树 48小时植物鲜奶保湿面霜套装（面霜+精华）适合干性肌肤”、“NUXE 欧树 48小时植物鲜奶保湿面霜套装（面霜+精华）适合中性肌肤”这2套产品收到的实物包装及产品均与网站信息不一致，实物为30ml面霜+15ml面霜。客服回复我会核实并反馈至我邮箱，等待了10天后，发现不仅未收到邮件，而且把订单中的一个商品信息改了。5月23日联系客服，对方承认网站信息有误，并提出给予2张优惠券的补偿。我询问是否有使用限制及门槛、期限等，客服回复无门槛。5月24日我收到优惠券，发现有单次使用限制及有效期限制，而网站事先未告知。如事先知道有时间和使用限制，我是不同意这样的解决方案的。5月29日与客服沟通无效，并不再回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"feelunique"发来反馈称：此单我们已经再次联系客户协商处理结果，会以双方接受的方案进行处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
