(网经社讯)2019年5月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉，称商品临近过期，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2018年10月26日在“屈臣氏”app上购买了面膜等护肤品，订单号为181026815051716723。
因其中两盒面膜无外包装且临近保质期，不敢确认其产品质量，故申请退货，2018年我已通过圆通快递将相关货物寄回，并提供订单号给屈臣氏方进行核查，物流显示在2018年11月9日已签收。事后，因退货进度问题，我通过在线客服和电话客服都已进行询问，并按照其要求提供相关资料，但截止投诉之日，该商城经本人多次催促仍未解决，同时系统显示因退货拒绝，但未向本人说明理由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
