(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称机票改签失败，售后开具行程单久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢女士于2019年5月16日在“马蜂窝”预订北京-深圳机票，航班号HU7713，订单号为51190516027098536。
在登机前接到航班因故取消的通知，致电马蜂窝要求改签，先是回复说无法改签，经过沟通同意改签，但我到机场后才发现并没有改签成功。后我致电海航官方客服完成改签HU7707航班并顺利登机，但是被机场售票窗口员工告知行程单只能找订票平台打印。致电马蜂窝索要行程单，邮寄的行程单跟我订单付款金额不一致导致我无法报销，经过多轮沟通仍不能给出合理解释及有效解决方案，每次致电客服的回复都是已经在处理中7个工作日内会给出反馈，已经过了7个工作日期限仍无紧张。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
