(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“ 洋码头”的投诉,称商品久未发货被取消,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年5月15日在“洋码头”APP购买买手英华庆丰贸易公司雅诗兰黛小棕瓶和眼霜限量套装,订单号为1131511729。
该商品为预售活动商品,我支付定金后在规定时间内支付了尾款,订单处于待发货状态。5月26日洋码头APP关闭了这个订单,原因是违反规则。我咨询洋码头客服,客服解释因买手未能在规定时间内发货,因此洋码头关闭订单并退款。我认为,洋码头在没有询问我是否同意的情况下,自行关闭订单,并且使我失去了以优惠价格购买商品的机会,侵害了我的自主选择权和知情权。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:由于买手未按规定操作从而触动订单自动取消。对于给用户带来的不良感受我们深表歉意,现已做出部分差价补偿。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)