(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米有品”的投诉,称商品久未送达,售后退货需承担运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在“小米有品”网购一台燃气热水器,订单号为4190516239400187。
发货后到上海快递给我打电话,我说我人没在上海,能否修改地址?平台告诉我不能修改。我说哪你转天给我送货,我一直等没人送货,我上网查询发现商品已经被商家要求返回。我打多次打400 100 1199投诉电话,商家和售后服务要求我退货,并要求我承担运费。我真是无法理解,货不是我要退的,不送货。要求我承担运费,真是无法理解。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)