(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品发货不予合箱，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于2019年3月22日在“海带宝”转运官网申报了2个跨境包裹，订单号为XJ20190329245078。

由官网服务价格条款结合商品的重量体积计算出需要支付57.23元（首重49元合箱10元，97折）并下单。结果对方不提供合箱服务并按2个包裹收取95.06元。在有价格条款改动时同步更新官网价格页的条款。 我下单前官网首页未直接显示任何价格公告，因考虑到去年有首重减免政策，我找机器人客服确认，此时我才知道3月初又取消合箱了，但机器人的回应里没有提到具体如何收费。我又联系人工客服，询问现在的首重减免政策，结果被告知此次取消合箱就意味着我要付两个包裹的费用。客服指出原箱首重减免政策去年就已经取消，但我根本没有从任何渠道收到过此通知，而且官网没有明确告知。客服给我出示官网关于美国仓库再次取消合箱的公告，但是，第一，该通知只字未提费用，第二，该通知的入口在官网左上角的公告按钮。我事后还发现其在公告中提出合箱减重退费不可提现。我不认为消费者在查看服务费用时还需主动点开所有公告，新用户更不可能了解这些未标明在服务价格页面中的信息，更何况人工客服人员严重不足，咨询一次需排队至少半天。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：陈女士关反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹，我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的：关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的：因近期美国仓库包裹增多，为提高操作效率，我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务，合箱恢复时间待定，3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）