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末端配送服务意识仍需加强
发布时间:2019年05月27日 08:45:34

(网经社讯)快递业务快速发展,服务质量在严格监管之下逐步改善。但面对巨量订单以及高时效的配送任务,快递服务质量依然有很长的一段路要走。不过,随着消费升级的进一步完善,未来快递服务水平会不断呈上升走向,所以企业要掌握人才资源,提升竞争“软实力”,快递服务质量才能朝更好的方向发展。

配送速度受认可

物流配送已逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务项目之一,为了追求更高的配送速度,国内各 大快递企业拼尽全力,从智能化、无人化和数据等多方面着手,尽管目前的覆盖程度不高,但物流配送速度依然在部分区域有质的提升。根据《北京市商业服务业 服务质量》调查问卷显示,目前有超过四成的消费者对快递配送速度满意,总体满意人群达40.66%,28.23%的人对目前快递的配送速度表示一般。而 31.21%的人表示对目前快递配送速度不满意,其中,18.59%的消费者希望运输时间更短,其余12.62%的消费者希望快递配送更及时。

物流价格仍嫌高

物流服务不断提升的同时,快递企业的价格也有些许变化。现阶段加盟制快递价格过低,各大企业 为了市场份额不断降低快递价格,使这一部分的成本压力转移至各个网点,压榨了网点利润,而网点将这部分压力又转移至快递员身上,形成恶性循环。但在消费者 看来,目前的物流价格仍需降低。53.85%的消费者认为物流价格仍需降低,而派送货物的及时程度成为消费者第二关心的问题。此外,46.53%的消费者 表示,快递公司需要提供更方便的客服售后联系渠道以便提升服务。31.79%的消费者认为提高投诉反馈处理速度是关键。

上门取件虚报费用

随着物流业的发展与企业间的竞争,快递寄件正在建立新的标准。不少企业开始涉足极速上门取件 业务,2小时上门取件服务已逐渐覆盖全国多个城市。根据此前菜鸟发布的数据显示,使用裹裹寄件前十的城市分别是上海、北京、广州深圳杭州、南京、苏 州、东莞、成都天津,服务人群过亿。据了解,不少企业提出,消费者在享受取件服务的同时还可以体验退换货服务。一般情况下,退货流程复杂繁琐,沟通退货 地址、出门寄快递、填写快递单、垫付运费等,这一系列的举措令消费者对取件满意度逐渐提升,但还是有57.71%的消费者对目前的快递取件服务不满意。其 中,25.63%认为快递公司有时不能及时到达或完成寄送,另外32.08%的消费者表示快递员会虚报寄送费用。仅有36.32%的消费者对目前的快递取 件服务满意。

末端配送低效

现阶段,末端配送市场逐渐增强,甚至成为快递企业发展的主流方向,类似快递柜一类的业务拥有 较大的盈利空间,未来民营快递企业会深耕末端领域,继续扩大市场份额,扩大服务区域,进一步完善门到门服务,提升末端物流服务水平显得至关重要。根据调查 数据显示,目前,15.03%的消费者还未尝试使用末端物流服务,用户黏性有待进一步培养。在使用过末端服务的消费者中,25.24%的人认为末端物流服 务总体慢,没有门对门即时配送方便,24.95%的消费者对末端物流服务不满意,这可能是受到此前快递员私自将快件放入快递柜等行为的影响。(来源:北京商报)

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