当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】未发货订单被取消 “淘集集”商家拖延不予退款
【曝光台】未发货订单被取消 “淘集集”商家拖延不予退款
发布时间:2019年05月25日 08:55:15

(网经社讯)近日,胡女士在“淘集集”买了一辆自行车,在下单后半小时内申请退款,然后用另一个帐号重新下单,商家却以已发货为由拒绝退款申请此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,淘集集存在商品久未送达、物流久未更新、售后困难等问题。

胡女士在“淘集集”买了一辆自行车,在下单后半小时内申请退款,然后用另一个帐号重新下单,商家却以已发货为由拒绝退款申请(我当时并不知道退款申请被打回)然后发货,但发货时间却是第二天(我提交退款申请时商家其实并没有发货,用已发货为由拒绝我的退款申请不合理),导致收货时收到两台自行车(即两个订单包括申请退款的那个订单的货都发过来了),其中一台便需要退货,多次联系淘集集客服也没办法处理,最终卖家承认退货但需要我自己承担运费(我认为不合理,从商家拒绝我的退款申请开始就不合理)。

胡女士表示,自己花143元的运费按照发给我的退货地址电话及收货人给商家退回去,快递已到,但快递员反馈对方不接电话无法派送,多次联系淘集集也一直没有任何反馈,于是我的订单就一直没法退货成功无法收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,淘集集存在商品久未送达、物流久未更新、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”申请售后 退店保证金久未退还 回复:已反馈

郑先生于2019年5月13日交了2000元保证金后,之后无法登入商家后台。无法联系平台客服处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

“淘集集”商品久未送达 售后退款平台久未处理 回复:已反馈

周先生于2019年4月28日在“淘集集”客户端买了一商品,订单号为19042816004788570408-FBS-2-7980-0。

当天显示发货,一周后没有任何动静,询问客服,说让商家更新快递信息,过几天,还是老样子,之后无果,要求退款,退款申请以后,现在还没有退!淘集集就是拖延,他们都是故意的,说跟我们处理,就是拖延,一再拖,因为金额较少,很多顾客嫌麻烦就不想管了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

商品发货物流迟迟未更新 “淘集集”售后商家久未退款 回复:已反馈

范先生于2019年5月3日 12:02:41在“淘集集”购买了一个20000mA的充电宝,订单号为19050312024181172096-FBS-2-6595-0。

在当天下午17:53发货,但却在之后的100多小时迟迟未更新物流,所以我在期间多次申请退款但平台敷衍了事,并且我还多次明确指出我要离开订单收货地,但是在2019年5月7日晚突然发货,说如果想要退款让我通知收货员拒收等货物到了卖主手里才退款。我举报淘集集故意拖延我的退款并且敷衍了事,而且对于他们保证的48小时更新物流没有做到!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

社交电商.jpg


近来,社交电商火爆发展,然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。据了解,目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”,深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索,请提供给我们!

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度