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“侠侣亲子游”预约久未成功 售后退款遭拒
发布时间:2019年05月24日 16:36:39

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称预约久未成功,售后退款遭拒。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年1月23日通过“侠侣亲子游”购买阿尔卡迪亚-北戴河滨海度假酒店园景公寓大床房三天两晚通用住房券,订单号为C4289732。

短信提示提前三天预约,预约时间为2019年1月16日至5月25日,我于今天登陆网址按照提示预约入住时间,但是全显示已满,已打短信中客服电话咨询,客服告知无法预约就是没房,并且不能退款,要不然就选择其他阿尔卡迪的酒店,我当时购买就选择的北戴河这个酒店套餐。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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