(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有量”的投诉，称退店保证金难退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于于2018年04月22 日 12:40:57在“有量”电商平台开设店铺打算经营水果特产，订单号为
。
试运营了一个多月，不打算继续开店了，但当初开店时候缴纳的5000元保证金及947.4元的货款，没有申请退还的途径，通过多方打听需要满一年才能申请退保证金，按照官方说法满一年前15天申请退保证金，我一直没有找到退还保证金的入口，现在又告诉我，没有申请自动默认续期需要再等一年才能申请，按照电商法第21条规定，这就是霸王条款，电商经营者没有退还保证金的途径，要求立即退还保证金和货款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
