(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称申请售后退房，平台酒店推脱久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于于2019年5月8日通过同程艺龙预订了迪拜6月21日至6月23日的房间，订单号分别为1012132538和1012132563。
金额分别为198.44元和200.54元，但后期因为行程计划安排和后续了解到该酒店实际环境并不如官方宣传，于是和客服沟通协调退房。我个人预定1天后提出取消订单，首先取消订单时间距离实际入住时间较长，超过一个月。其次，我通过同程艺龙查询，我预定完后，6月21到6月23日，房间依然有空余，我并没有对该酒店造成实际损失，完全不影响酒店二次销售。基于上述情况，我自在申请取消，同程客服却多次敷衍，以同程已将酒店费用付给了该酒店，和酒店沟通无效，合约规定不能取消等理由搪塞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：预付订单不退不改，客人告知行程变更要求取消，多次联系供应商申请取消，争取失败，为了减少客人损失，订单结账后我司和核实客人未入住情况下，每张订单承担50元现金，2单共赔付客人100元，客人不接受，表示继续投诉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
