(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士在“当当网”上买了两本王镜岩生物化学上下册,订单号为37996247378。
结果卖家发来的是两本上册,请求卖家方换货,结果迟迟不见回应,也未回复我的请求审核,一直是智能客服,只好打过去人工客服那边,只是人工服务那边只能要求按提示音操作,无法将我的需求转达。最后在今天时突然有个陌生号码发来短信提示我那边已经同意审核,但是我打开时候发现是审核未通过,所以我又进行二次请求审核,目前还是未处理状态。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称。:与顾客协商:商家直接补发一本下册,申通快递 运单号码:3709008248084,建议等待签。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)