(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2019年5月8日在香港“莎莎网”上购买了兰蔻小黑瓶肌底液。订单号为A197152079。
到货后到网上查询商品生产批号（兰蔻产品生产批号网上可查），发现产品过期，产品的生产日期为2017年1月2日，保质期为三年。现已超出保质期四个月，遂要求莎莎网予以退款。莎莎网以查询批次要根据供应商提供的解码工具进行解码为由，让我稍等。原以为莎莎网会提供解码批次截图证明产品未过期，结果等来的是只是一句产品未过期。我要求其提供批次查询的截图，它以解码无法公众分享为由拒绝提供。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。（文/栗子）
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