(网经社讯)根据Bond Brand Loyalty的最新报告，人们继续注册品牌会员，但在其中只有不到一半是活跃用户。在接受调查的55000名消费者中，平均每个美国消费者参与了14.8个会员项目，其中只有6.7个是活跃使用的。
与忠诚计划缺少联系的部分原因可能是满意程度。平均而言，只有44%的美国消费者对会员计划非常满意。这个百分比低于去年的47%。
报告中的数据表明，只有2/10的忠诚项目成员（22%）对参与的忠诚项目的中看到的个性化水平非常满意。
Bond Brand Loyalty的调查显示，当个性化做得很好时，满意度提高了6.4倍。这表明，即使有大量的客户数据，忠诚计划也面临着很多挑战。利用个性化可以推动投资回报率，但很少有营销人员觉得他们做得足够好。
品牌也会瞄准“坚定的忠诚者”，因为消费者往往只从他们最喜欢的品牌购买产品。
就行业而言，消费者对会员计划最满意的行业是电影，排行榜的另一端是酒店业（37%）、汽车租赁业（38%）和服装业（40%）。
该报告的其他调查结果包括：
只有大约1/3的会员（32%）声称，他们的忠诚计划使他们的品牌体验更好。
84%的成员进行过兑换，而这么做的消费者对忠诚项目的满意度更高。返现则是所有兑换方式中最有价值的。
超过一半的忠诚会员（53%）表示，他们对获得额外积分的激励感兴趣。
年轻的千禧一代（24-29岁）对忠诚计划的满意度（44%）略高于18-23岁的Z世代成员（41%）。
（来源：199IT；编选：网经社）
