(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品物流多次延迟,售后商家处理不及时。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年3月27日,在门客生活直营店拍了一年48期的包年花束,总金额为319元。订单号为E20190327142822083000009。
系统显示2019年4月9日会发第一期,结果没有按时发过来,4月9日我追问客服,客服才说发了。我要求退款,客户说已经发了一束,扣了我的费用。我见已经发了,就算了,4月10日收到第一期花束。4月16日第二束准时收了。4月23日第三束,当天没有收到,4月24日才收到。4月30日第四束,我直到5月2日都没有收到。询问客服被告知因为假期,4月30日的顺延5月7日3才发,结果我5月8日都没有收到。售后客服一直不理我,不处理,等到2个小时才有人回微信了,就说相差部门的人已经下班,5月9日都没有人给我答复和处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)