(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称下单购买代练服务,商家迟迟不予联系。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于2019年5月1日在“交易猫”购买代练服务,订单号为1556689871464880。
下单后商家迟迟不与我联系。第二日我要求取消订单,卖家不回复,客服表示要等1-5个工作日。今天8号,卖家突然通知我交易成功,已经联系不到卖家。平台客服还在要求我继续等1-5个工作日。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)