(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“全球时刻”的投诉，称疑网络欺诈，售后推诿不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2019年1月16日浏览网页时突然蹦出“全球时刻”的购物链接，于是在此链接用微信付款买了一个电器，订单号为116047625990007162。
收货后客服告诉我不能试用，于是我在商品塑封完好的情况下退回。竟没想到该电商平台收货好多天一直拒不退款，扯各种歪理。（退货之前客服让我拍过照，从照片都可以看出塑封完好，从未拆封。而且退货时申通站点的2名快递工作人员都检视过，都有监控，塑封完好。验指纹都行，我邮寄时塑封都在，从未接触过塑封里面的物件）。全球时刻收货后一直拖着不验货也不退款，理由是看照片是拆了塑封，。货已经退回多日他们不检查实物，而是通过照片感觉塑封拆了所以不退款。我多次请他们验实物，可他们今天说人员休息，明天说人员请假，后天又说不止我一单，验收不过来，总之就是一直推托拒不退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
