(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“识货”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年3月22日至4月18日在在“识货”手机app上被无效链接骗取0.01元团购18笔交,共计0.18元,订单号为4200000301201904189977662274。
原活动结束后是退钱,但是这18笔消费一直未退。与客服沟通,总是不在线,说明问题,客服根本听不懂,推诿责任,目前只退了一笔,还有18笔未退,团购活动,一次三个人参加,我还有两个朋友跟我情况一样。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)