(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“forever21”的投诉,称申请退款,商家迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
莫女士于2019年04月23日和04月20日两次在“FOREVER21”官网购物过两单,订单号为23709447。
然后两单都分别有退货的商品,可是官网留言不回电话不通邮件没反应,我就网上申请退货之后按照他们官网上给的地址寄过去了。官网上说5月7日前处理退货订单,之后撤离中国市场,我5月2日寄出退货快递,5月4日被签收,可是至今没有任何回应。官网完全失联。两单涉及金额42元+94=136元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)