(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“黄河票务网”的投诉,称下单久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年3月12日在“黄河票务网”购买了许巍演唱会深圳站2019年5月18日的演出门票,票面价880元,订单号2019031206231。
微信支付订单金额880元。下单成功后黄河票务网一直不出票不发货,直到2019年5月10日通知说我购买的票面价880元的演出票需要1600元,我3月12下单的是预定金,也可以升级为1380元的VIP票,我一再明确我购买的就是黄河票务网880元票面价的门票 也只需要出该位置的门票,也不需要升级1380元的VIP票,然后就各种理由搪塞。演出票务界面没有任何描述我们下单支付后还需要加收费用的描述,我们下单实付金额就是对应订单的票面价,而且他们关于申请退款的条款也不合规,演出前7天不予退票,不退款,然后他们一直不出票 而且踩着时间(7天内)来通知加收费用。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)