(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑似霸王条款,售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年4月29日在“飞猪”平台上通过希尔顿酒店集团旗舰店预定5月12日晚入住北京首都机场希尔顿酒店希尔顿特大床客房2间,订单号为276419397973915891。
因为是为领导差旅出行预定,最后因其中一名领导临时有其他紧急性工作安排,无法成行,故在5月6日上午要求我通过平台退掉其中一间,通过和飞猪及酒店方协商,均无法退订,酒店方推说是飞猪的原因,飞猪平台说是酒店预订部不同意,两方均在推脱责任,纯属欺诈消费者行为。提前一周以上取消预订完全不会影响酒店及飞猪再次售卖该房间,无法取消纯属霸王条款。订单不可取消条款,消费者一旦违约将承担100%的经济损失,而对于商家,经济损失较小甚至为0,这是霸王条款无疑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单:退款政策预订成功后,不可变更/取消,多次协商无法取消。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)