(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品发货物流迟迟未更新,售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范先生于2019年5月3日 12:02:41在“淘集集”购买了一个20000mA的充电宝,订单号为19050312024181172096-FBS-2-6595-0。
在当天下午17:53发货,但却在之后的100多小时迟迟未更新物流,所以我在期间多次申请退款但平台敷衍了事,并且我还多次明确指出我要离开订单收货地,但是在2019年5月7日晚突然发货,说如果想要退款让我通知收货员拒收等货物到了卖主手里才退款。我举报淘集集故意拖延我的退款并且敷衍了事,而且对于他们保证的48小时更新物流没有做到!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)