(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
袁女士于2019年4月17日在“洋码头”电商平台购买资生堂护手霜,订单号为1151165033。
下单后出现售假问题, 卖家根本不道歉,并且关闭自己的店铺主页,不知道是屏蔽我,还是恶意关闭,只有平台客服跟我对话,没有人管。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本可能会存在差异,经过核实该商品采购来源链路清晰可靠。鉴于此次给用户带来疑虑产生了不佳的购物体验,洋码头可为用户特殊操作退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)