(网经社讯)近日,一名青岛爱彼迎(Airbnb)民宿房主被警方行政拘留。据了解,原来这位房主一边开民宿,一边将摄像头装在路由器里,并对着卧室。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“爱彼迎”平台的投诉案例显示,爱彼迎存在货不对板、疑霸王条款、售后困难等问题。
发现房间内藏着路由器的是一名从事信息安全工作的游客,他此前曾通过商业安全和隐私保护培训了解到如何检查偷拍设备。
该游客表示,他在3日晚上拿到了嫌疑人的行政处罚决定书,获悉民宿房主被行政拘留20日,并处罚金500元。目前,爱彼迎方面已经返还房费,但尚未收到平台方的正式道歉。
住进“超赞房东”的民宿 游客发现路由器有问题
近日,一段聊天记录在网上引起热议。聊天记录显示,一名网友称自己住民宿时,发现路由器里可能藏有摄像头,拆开路由器后果然发现了摄像装置和储存卡,于是就报警处理。整个过程被一些网友称为“教科书式反偷拍”。
据云飞(化名)介绍,今年3月底,他在爱彼迎上预订了一家青岛的民宿。“我预订的时候,3晚的价格大约1700多元,我看到这个房子过去的接待量还不少,而且评价都不错。房东还是平台认定的‘超赞房东’,属于消费者在预订时优先选择的那种。”网友说,这家民宿采用自助入住的方式,因此在整个事件过程中,都没和房主见过面,只是在微信上交流了一下入住指南、WiFi密码等信息。
5月1日晚10时许,一行人入住了这家爱彼迎民宿。该游客发现“这屋子一进门玄关边上就有一个动态感应器,两个卧室也各安装了一个。我大概看了一下,整个屋子并不存在智能家居改造的痕迹,这几个动态感应器就很奇怪,于是我把它们转到面朝墙,又找了贴纸给贴上了。”
随后,云飞的朋友一边点外卖一边收拾行李,云飞则拿着一个小的强光手电一间房一间房确认安全,“检查到二楼卧室时,我先重点检查了烟感装置和电视机,因为这两个地方是偷放针孔摄像头的高发区域。检查完毕后我还顺手将电视机的电源拔掉了。”随后在检查放在桌面上的路由器时,发现了问题。
隐私保护培训派上用场 网友称偷拍者遇“克星”
“我第一时间就发现路由器存在问题,于是马上将路由器指示灯朝向地面放置,仔细地检查了整个路由器,发现路由器的一条排线与一般路由器的线不一样。”云飞当时就觉得这个路由器里有很大概率是安装了摄像头。
为了确认自己的猜测,云飞将自己的发现发到了一个微信群里,有群友提醒他可以对照一下该设备的官方图片,如果确实不一样,就说明有问题。云飞在对照之后,确认该路由器经过了改造。“也正是在确认情况的前提下,我决定拆开这个路由器。结果一拧螺丝我心里更有数了,这个螺丝非常松,如果是原厂没拆过的设备,螺丝应该是很紧的。”
打开路由器,云飞看到了路由器里插着一个普通路由器绝不会有的数据储存卡,“发现储存卡之后,我马上报了警。”警方很快赶到了现场,记录情况并取走了储存卡等设备,警方让云飞等人先休息好,2日一早,云飞一行人带着行李去警察局做笔录,再也没有回过涉事的民宿。
云飞询问群友的聊天记录被发布到了微博上,很快引发网友热议。有网友称这一经历为“教科书式隐私保护”,也有网友感慨:“偷拍的人遇上克星了。”
涉事房东被行政拘留20天 爱彼迎退款道歉并移除该房源
从山东青岛警方工作人员处获悉,涉案的房东已被警方行政拘留并罚款,其经营的民宿亦被取缔。云飞表示,爱彼迎已经退还了房款。“5月2日晚上10点房客与我们联系后,我们当晚做了全额退款处理,并承诺会支付他的酒店费用。同时专人专线,安排了个案经理跟他沟通。”爱彼迎公关人员5日表示,平台再次向该房客表达诚恳歉意,“我们会继续跟进妥善安排后续事宜。”(来源:北京青年报 文/屈畅)
此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“爱彼迎”存在货不对板、疑霸王条款、售后困难等问题。以下为部分典型案例:
金女士于2月14日在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,订单号为HMDEDT2WPZ。
金女士在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,花费共计5225.74元人民币,4月3日当天到新加坡被告知民宿被取消,带着老人和孩子本来就有诸多不便,还要重新预订别的民宿,重新预订民宿花费9409.77元人民币,通过打电话和发邮件沟通,平台答应补偿给我们第一次预订民宿金额的50%,即2778.78元人民币,导致我多填加了1405.25元人民币,临时取消弄的我们非常狼狈,导致我们的约车路线要变更,费用要变更,所以我认为这个钱应该平台出,并且赔偿我国际长途电话费220元。
郑先生于2018年10月14日在“爱彼迎”平台预定了菲律宾长滩岛的Stunning Ocean View Beach House,订单号为HMXPHCCQH4。
郑先生在“爱彼迎”平台预定了菲律宾长滩岛的Stunning Ocean View Beach House,订单得到平台确认。2019年1月31日实际入住时,由于定位不准确,房东电话无法接通,发送平台信息也无法得到有效反馈。后花费了3个小时找到确切的地点,但房东表示未收到相关订单,后经沟通勉强提供了3个房间(预定有4个房间)。
戴女士于2018年10月2日在“爱彼迎”平台定下2019年2月6日到2月8日重庆的住宿两晚,订单号为。
戴女士在“爱彼迎”平台定下2019年2月6日到2月8日重庆的住宿两晚,2019年1月15日房东单方面违约取消预定,找爱彼迎投诉。爱彼迎答复:只赔偿当时付款的20%,即160元。但是现在我再重新找房源价位在1000元左右一天,我作为无过错方的消费者损失太大,要求是补偿房间差价。但是爱彼迎这么大一个平台不保护消费者权益,出了事情不承担责任,损失只让消费者承担,这是霸王条款,对消费者不公平。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。