(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑网络售假，售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年4月20日在“小红书”自营店购买一支mac口红，订单号为55576965383872677。
收到货于正品有差异，在心心APP上鉴定多次结果都为假货。然后去专柜买了一个相同色号，包装颜色不一样字迹不清晰印刷不完整，口红颜色不一样，高低也均有差异。图出来颜色都不同，专柜购买的所涂出来的是红色，小红书购买的是玫粉色，申请七天无理由退货，小红书以试过色为理由拒绝退款，现在商品还在小红书售后接收处。客服给提供的购买凭证货号是13位数，我的订单上显示的货号只有12位，与采购货号不符合，鉴定均为小红书售假欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经与用户沟通，用户已知晓商品情况，届时请用户关注物流注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
