(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年4月19日 在“小红书”买了一条ck皮带,订单号为55564407981170100。
李女士表示买到了假货想要退货,客服想用优惠券略过此事,皮带连商标都没有,质量也很差,也没有吊牌和商标,只有皮带扣有商标,而且还不清晰,也查不到商品的详细信息,皮带扣的做工也很粗糙,和正品的差别很大。商品退货申请也不给我通过,退货还很困难 客服非要说平台卖皮带的都是正品 拒绝给我退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:商品保证正品,客服已于用户沟通,用户已知悉产品情况,考虑用户感受,为用户申请退货处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)