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疑似网络欺诈 售后“英语流利说”久未退还学费
发布时间:2019年05月05日 15:50:09

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉,称疑似网络欺诈,售后久未退还学费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

英语流利说.jpg

王女士于2018年6月1日购买的“英语流利说”达标后返学费的课程,订单号为122267910118060110029111447964628800。

平台承诺达标后返还全部的学费。在2019年1月19日时,其app内已经显示我达标并且完成其所有任务,并且承诺15天内返还学费,但是至今其仍然未退还学费。期间跟客服人员沟通,但是没有获得合理答复。我认为英语流利说没有及时退还学费,存在欺诈行为。并且最后一次跟客服沟通时,对方表示自己也无能无力并随即挂断电话。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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