(网经社讯)近日，多名用户投诉称在“骑驴游”平台上下单，之后预约入住久未成功，售后退款遭拒。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“骑驴游”平台的投诉案例显示，骑驴游存在疑霸王条款、退款遭拒等问题。
王女士2019年3月13日在“骑驴游”购买双月湾爱维尔酒店无敌海景套房2房1厅1套，费用99元，有效期至2019年10月31日。4月9日网站显示到2019年10月31日为止周未房间已全部约满（工作日时间无法前行）。因无法使用，网站以特价为由不予退款。
王女士认为网站的销售存在欺骗行为，故意以超低价引诱消费者购买，购买前无法看到预约情况，购买后才能查到不加费用的房间已经约满，包括加收费用的周未房间也已基本约满，存在故意欺瞒行为。
骑驴游是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“骑驴游”存在疑霸王条款、退款遭拒等问题。以下为部分典型案例：
用户申请售后 “骑驴游”商家拒绝退款
黄先生在“骑驴游”下单，订单号为95288299。
黄先生在“骑驴游”下单，在海报上没有详情，点击进去不允许退款在后面很小的字段里，不认真看不容易看到，属于强买强卖不给我退款，买的时候明明没有条理，买完以后又是加收费又是不允许退款。
预约未成功 “骑驴游”售后退款遭拒
钱先生于3月28日在“骑驴游”上买了南京爱涛漪水园独栋五房别墅一晚，订单号为93122800。
钱先生在“骑驴游”上买了南京爱涛漪水园独栋五房别墅一晚，有效期为4月4日至8月30日，页面信息显示799元抢购，但页面无预约电话以及查询可住日期，我决定购买预定有效期内任意周末进行使用。在购买后，我收到含有预约电话的短信，我进行电话拨打，但对方反馈有效期内周末均已全部订完。我就联系客服进行退单，但客服反馈不能退。我问她原因，她说买的时候订单已经有小字提示，不能进行改退。当时，购买时是没有任何提示的，目前，相关产品还在销售，该类大户型住宿基本都是周末出行，在未知该情况下购买的客群，之后导致无法使用也无法退还。
“骑驴游” 疑霸王条款 以特价为由拒绝退款
陈女士于1月31日购买了“骑驴游”下单。
陈女士购买了“骑驴游”的【广东惠州】全球十佳“小迪拜”，迎新盛惠¥1499=檀悦豪生海景双卧复式套房+4早4份自助晚餐+四人温泉票，过个不一样的冬天(1套)，现由于天气问题，想申请退款，商家不肯，而所谓的抢购也是忽悠消费者，天天每有的，还叫什么抢购，商家以特价商品为由拒绝退，而商家网页上写着购买后不得退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
