(网经社讯)近日，有用户在“侠侣亲子游”成功下单，之后发现下错便申请取消订单，却被客服告知拒绝退换货。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“侠侣亲子游”平台的投诉案例显示，侠侣亲子游存在售后退款困难、售后退改签遭拒等问题。

钱先生在“侠侣亲子游”下单购买安徒生童话乐园的产品，买完发现买错了，和对方客服联系，结果被告知不退不换。钱先生疑惑线上购买的消费型的券在未使用的情况下是否可以不退不换？买东西都有7天无理由退换，这种就是霸王条款，后通过电话过去和对方沟通，对方一口咬住就是不退不换，被告知这是网站的规定。

厦门侠网旅游服务有限公司旗下侠侣亲子游是聚焦于亲子内容的垂直电商平台，致力于为 1000 万亲子家庭创造欢乐，服务于全国 3-12 岁儿童的亲子家庭，针对这一阶段的核心元素“陪伴”，提出“珍贵童年，我在身边”的企业口号，为亲子家庭提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、亲子剧、亲子酒店、亲子餐厅、优选商品、优选教育等各种丰富的亲子内容。

侠侣创立于 2012 年，总部设在厦门，目前已在北京、上海、广州、深圳、福州、杭州、苏州、南京、西安、武汉、合肥、成都、天津等全国多个一二线城市设立分公司及区域运营中心，目前已获得数千万A轮融资。

截至 2018 年 12 月，侠侣在全国已覆盖 600 万的精准亲子家庭粉丝和 300 万付费用户，受益于中国家庭消费升级与二胎政策两个红利的叠加效应，侠侣收入规模以每年 300% 的速度增长！

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在售后退款、售后退改签遭拒等问题。以下为部分典型案例：

朱女士于2019年03月03日在“侠侣亲子游”平台购买济南黄金谷套票2张，订单号为C4429187。

朱女士在“侠侣亲子游”平台购买济南黄金谷套票2张，现在想去出游结果显示已经出游，电话联系客服说是特价票不能改不能退票而且已经过期不能处理了，但是快过期平台也没有任何通知提示，售出不能改不能退也侵害了消费者正常合法权益，就算是作废的话也应该显示作废而不是已经出游，打客服电话两次都表明是正常出游消费过了，平台监测票务也有问题。

钟女士于2019年3月23日在“侠侣亲子游”微信公众号下单，订单号为c1993578。

钟女士在“侠侣亲子游”微信公众号上拍下产品名称为“199限时购|爱陌客嘉里公寓大床住宿1间1晚，古北水镇清明踏青正当时！24小时全是美景，尽享欢乐时光！”但是预约根本不能约上清明放假期间的房间。并且在下单之前问过能不能预约清明节，店家回复说只能先拍才能查看能不能预定。这就是典型的欺骗手段。现在要求退款！打侠侣亲子游客服电话答复这个订单不能退款。

汤女士于2019年2月14日在“侠侣亲子游”电商平台购买极乐汤票，订单号为C5767847,C9132483。

汤女士在“侠侣亲子游”电商平台购买极乐汤票，。因身体及健康卫生原因，出行计划不得不取消，但是商家页面无法申请退款，联系客服回复该订单属于活动订单，只能自行进行转让处理，不能申请退款。但是只是付了钱购买，并没有进行预约也没有因此给商家带来任何经济损失，现侠侣拒绝退票退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。