(网经社讯)导读：近日，多名用户投诉称在“联联周边游”平台上购买商家优惠券，结果到店却不能使用，退款遭拒引发关注。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，联联周边游存在货不对板、退款遭拒、售后困难等问题。
邱先生于2019年4月23日在“联联周边游”平台购买“夜猫火盆烤肉”，出现预约难问题，想退款打电话给联联总部客服，无人接听，随后拨打宁波客服电话，被告知无法退款，邱先生认为，平台侵害了《电商法》未使用七天无理由退款的权益。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心（100EC.CN）制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“联联周边游”存在货不对板、退款遭拒、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“联联周边游”订单无法消费 退款久未处理
刘女士于2019年3月2日购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”，订单号为190302019679。
刘 女士购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”，有效期2019年3月2日至2019年4月30日，商家于4月4日发短信告知商家暂停营业，随后进 行退款。因后台无法自己申请退款，我随即联系联联周边游成都站微信客服，一个客服从始至终均为回复，另外一个询问了我的电话，说提交退款，7个工作日原路 返还。今天是2019年4月10日，我登录我的账号，显示订单已经退款，可是我没有收到退款的钱。询问客服一直不回复，官方电话一直接不通。
“联联周边游”商家以特价为由拒绝退款
李女士于2019年4月7日在“联联周边游”下单，订单号为190407004781。
李 女士在微信朋友分享的“联联周边游”微信公众平台购买了一份重庆市大渡口区的空哈儿老火锅，价格88元，因为正好有朋友来就买的一份，计划今天中午去，可 是朋友不来了，时间有变去不了，所以想退，可是打客服电话直接说不能退，说是特价商品，我看联联周边游上面都是些特价商品，那都不能退吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“联联周边游”预约久未成功 退款扣除30%手续费
肖女士于4月4日通过微信“联联周边游”武汉站公众号购买联联周边游的餐饮电子券，订单号：190404008785。
肖 女士因商家预约已满，无法在有效期内去商家使用。联联周边游武汉站方面以页面通知了无法预约不能退款为由不予退款。但是该电子券符合团购的基本特征，电商 平台联合商家提供电子券，顾客去商家消费核销电子券之后，联联周边游平台打款给商家，完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去消费，电商平台和商家都 没有损失，理应退款给顾客。
国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“保护消费者合法权益”一栏中有指出，“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定 款项只能退回网站账户等限制”。基于此，我认为联联周边游设定过期未消费预付款不退规定违法无效，应该给我退款。与联联周边游客服联系之后对方坚持不退，即使退款要扣30%手续费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
