近日，北京市通信管理局联合市文化和旅游局、市网信办联合约谈了北京马蜂窝网络科技有限公司，对其网站和移动应用商店违反《互联网信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评，提出立即整改要求。

在约谈中，北京市通信管理局提出了三个方面的要求并出具了整改通知书：一、要求马蜂窝公司提高政治站位和政治敏感性，提高法律意识，以高度的社会责任感开展相关服务;二、针对前期已经出现的问题立即整改，要对本公司网站及App的所有数据进行全量核查，发现有违法违规的内容必须立即停止传输;三、要求马蜂窝公司加强技术手段建设，并加强对员工的教育和培训，建立健全网络信息安全审核机制。

然而这已经不是该公司第一次在内容上遭到质疑了。去年10月，马蜂窝就因一篇《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城?》引起了舆论风暴，遭到大众的指责。这篇文章称，马蜂窝的2100万条关于酒店、餐厅等用户的“真实点评”中，有85%都是从其竞争对携程、美团等平台上抓取而来，涉及7454个账号，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“马蜂窝”存在售后高额退票费、单方面取消订单、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

宾女士于2019年4月14日在“马蜂窝”APP上购买新西伯利亚航空公司的从北京飞往圣彼得堡的机票，订单号为51190414025733671。

后因故要求退款，在此之前，我咨询过新西伯利亚航空公司的客服，确定退票费30欧元，折合人民币不到250欧元。但是马蜂窝却坚持退票费需要850人民币。在马蜂窝的官方APP上，他们宣称退票费只看航司，我联系马蜂窝的客服，客服也是这么回应的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

吴女士于2019年3月22日在“马蜂窝”手机APP预定了香港伟晴轩酒店家庭房，订单号为51190322024829749。

吴 女士在“马蜂窝”手机APP预定了香港伟晴轩酒店家庭房（3人入住）于4月30日入住4晚，花费2990余元，订单显示预定成功。马蜂窝在4月2日发邮件 告知预定酒店已客满，给我们提供一个备选酒店，我未看到邮件，马蜂窝于次日电话告知。但是备选酒店房间并非家庭房无法3人入住，我要求马蜂窝为我们寻找同 类型家庭房，期间我有电话催促，马蜂窝迟迟未做答复。直至4月9日才回复邮件，为我们找到备选酒店The Perkin Hotel，我想询问细节后再确定，马蜂窝又于4月10日告知我们备选酒店亦客满，无法在周边为我们找到合适酒店房间，提出退订并赔偿我们订单金额的 50％。

我 与友人的旅游计划和机票已定，必须另找酒店，该订单从下定到马蜂窝要求退单，已有20日，由于五一假期将近，香港酒店价格水涨船高，我们再想找同样的理位 置的同类型酒店，房间价格至少贵3倍。马蜂窝要求取消订单侵犯了消费者权益，赔偿50%不足以弥补本人造成的经济损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：已联系用户，达成和解。

王女士于2019年4月1日在“马蜂窝”下单，订单号为51190401025212564。

王 女士在“马蜂窝”网站上购买了香港美荷楼青年旅舍2019年9月6日、7日、8日三晚的住宿，共计565.23元，现在突然有事情，9月份不能如约去香港 旅行，想退部分房款。但是商家不同意退款，表明如果不能如期住宿则扣除全部房费。我购买的房费是9月份，现在退订也是提前了5个多月，虽然订单上显示了不 能退改，但是这完全不会影响商家的二 次销售。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单已和用户沟通，处理完成。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。