(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn/)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2019年4月购买了“门客生活”的产品精致系列鲜花一共12束,共69元。订单号为E20190411111030041900001。
第一次收花时间为4月20日,但我到目前一束也没收到。期间多次催配送无效。今天向商家要求退订并全额退款被拒,被要求扣除后天4月27日的未收到的鲜花款项,而且还是全单1/4费用。商家不履行合约送货在先,不按时送货。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)