(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑商品质量问题,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年4月18日在“小红书”购买了“佰澳朗德”牌的婴幼儿鳕鱼DHA,订单号为55575226367898781。
但在购买后,上网查询,发现机构曝光了该品牌的该款产品存在严重的质量问题,以下机构检测曝光的内容问题:酸值和过氧化值经检测分别为0.18mg/g和1.8g/100g。严重超过《GB 10146-2015 食品安全国家标准 食用动物油脂》 中0.2g/100g的过氧化值上限要求! 这就意味着,这款产品已经被氧化得非常厉害了,很容易酸败。 长期食用过氧化值超标的食物对宝宝的健康非常不利,因为过氧化物可以破坏细胞膜结构,促进心血管病、肿瘤等慢性病的产生和发展。变质的鱼肝油还是不要给宝宝吃了!"(后面附图),完全不符合我国检测标准,而且对宝宝的健康造成这么严重的影响。虽然该平台销售违规产品,存在严重质量和食品药品安全问题,我只要求退货退款,况且商品到货后,我包装都没拆。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,已给您致电,您反馈的商品测评并非官网测评,考虑您的用户体验,已为您破例申请退货退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)