(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邵女士于2019年4月10日在“门客生活” 直营店下单购买69元的买一送二的套餐,订单号为E20190410115951019400011。
4月16日收到第一束花,直接就是死的,没法养了,17日联系在线客服退款,客服未处理,18日自己平台申请退款,门客23日回退拒绝。24日我联系客服,客服告知退款金额不对,又说我申请的晚了,我提供所有聊天记录,客服一直拖拉,以一种要退就给你退这些钱的态度处理。门客商品质量本身就有问题,联系客服又各种推脱不予解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)