(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后退款,平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在“马蜂窝”下单,订单号为51190413025720624。
因是特价票,购票前致电马蜂窝如果签证被拒签是否可退票,客服人员告知只能接受病退,4月22日签证如期而至,但是4月23日早上本人颈椎突然受伤,医院不建议乘坐飞机怕颈椎承受不了颠簸,4月23日上午11点紧急申请病退,一直到下午6点马蜂窝都没有给予任何回复,再次致电马蜂窝又告知航空公司拒绝病退,所以才没有给回复,他们还需确认拒绝病退理由以帮助他们处理未来类似案例,个人致电东方航空客服被告知接受一切病退,但必须找购买平台解决,再次致电马蜂窝被告知出票端口工作人员下班导致无法回复,本人在其他平台购买旅游相关产品都已病退结束,只马蜂窝一直拖延,要等到4月24日再继续跟航空公司确认,由于本人乘坐航班于4月25日上午11点25分起飞,出行时间紧迫所以请求平台帮忙处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)