(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉，称商品未发货取消订单，售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士在“淘集集”买了一辆自行车，订单号为19041320272223367386。
在下单后半小时内申请退款，然后用另一个帐号重新下单，商家却以已发货为由拒绝退款申请（我当时并不知道退款申请被打回）然后发货，但发货时间却是第二天（我提交退款申请时商家其实并没有发货，用已发货为由拒绝我的退款申请不合理），导致收货时收到两台自行车（即两个订单包括申请退款的那个订单的货都发过来了），其中一台便需要退货，多次联系淘集集客服也没办法处理，最终卖家承认退货但需要我自己承担运费（我认为不合理，从商家拒绝我的退款申请开始就不合理），我花143元的运费按照发给我的退货地址电话及收货人给商家退回去，快递已到，但快递员反馈对方不接电话无法派送，多次联系淘集集也一直没有任何反馈，于是我的订单就一直没法退货成功无法收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈，尽快处理！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
