当前位置:100EC>投诉案例库>“飞猪”疑霸王条款 售后退款遭拒 回复:协商处理中
“飞猪”疑霸王条款 售后退款遭拒 回复:协商处理中
发布时间:2019年04月26日 14:19:37

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑霸王条款,售后退款遭拒。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柏女士于4月8日在"飞猪"平台预定五月3日-4日期间扬州瘦西湖西门格林豪泰住宿一晚,订单号为402324672464288550。

因行程有变无法入住,提前10天,于4月22日下午联系卖家及平台方要求取消,卖家先说可能要收取30%手续费,后说酒店方不同意取消,联系酒店,酒店方表示它们可以取消,卖家同意就可以。联系平台方飞猪,表示会帮助协调处理,但迟迟未给回复,多次拨打客服电话只告知正在处理请耐心等待。催促多次后告知协商无效,不能取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称。:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,确实无法强制退款,考虑亲调整行程,目前飞猪客服还在联系上协商处理中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度