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“飞猪”疑霸王条款 售后退款遭拒 回复:协商处理中
发布时间:2019年04月26日 14:19:37

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑霸王条款,售后退款遭拒。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柏女士于4月8日在"飞猪"平台预定五月3日-4日期间扬州瘦西湖西门格林豪泰住宿一晚,订单号为402324672464288550。

因行程有变无法入住,提前10天,于4月22日下午联系卖家及平台方要求取消,卖家先说可能要收取30%手续费,后说酒店方不同意取消,联系酒店,酒店方表示它们可以取消,卖家同意就可以。联系平台方飞猪,表示会帮助协调处理,但迟迟未给回复,多次拨打客服电话只告知正在处理请耐心等待。催促多次后告知协商无效,不能取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称。:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,确实无法强制退款,考虑亲调整行程,目前飞猪客服还在联系上协商处理中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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