(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称疑霸王条款，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柏女士于4月8日在"飞猪"平台预定五月3日-4日期间扬州瘦西湖西门格林豪泰住宿一晚，订单号为402324672464288550。
因行程有变无法入住，提前10天，于4月22日下午联系卖家及平台方要求取消，卖家先说可能要收取30%手续费，后说酒店方不同意取消，联系酒店，酒店方表示它们可以取消，卖家同意就可以。联系平台方飞猪，表示会帮助协调处理，但迟迟未给回复，多次拨打客服电话只告知正在处理请耐心等待。催促多次后告知协商无效，不能取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称。：经核实此单退款政策：预订成功后，不可变更/取消，确实无法强制退款，考虑亲调整行程，目前飞猪客服还在联系上协商处理中。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
