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“86mall”疑似虚假宣传 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月26日 14:12:17

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“86mall”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款困难。

86mall.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

龙女士于2019年4月21日在“86mall”购买了一些零食,订单号为41737201。

  1. 购买商品显示是可以领优惠券的,也无法领取,点击领取界面就自动跳转回商品首页,并没有优惠券界面。

  2. 该平台称新用户48小时内下单,是可以包邮的,但是需要先支付邮费,之后符合条件再返还,但下单之前并没有显示邮费需要支付多少.退款无论发货还是没发货,都需要收取10%的服务费,这是之前也都没有说的,还需要支付退 货往返的邮费,但卖家发货都是包邮的啊。寄国际,国内包裹,都要加服务费和保险费. 之后我要求退款但该网站回复只能退到我的86账户。我不愿在这种不讲诚信的网站继续购物 要求将我的钱退到我支付宝账户,但再也联系不到该网站了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:针对该客户的问题,回复如下: 1、我们网站本身有自己的活动,是不参与商家活动的, 且在客户订购的21日这天,网站是没有优惠券可以领取的。 2、该活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户,要求注册后48小时内下单, 商品费用满足200元,邮寄时首个包裹内商品金额也要满足200元,且使用活动线路特惠线、超快线、EMS、FEDEX特运以及TNT特需专线寄送,可获得活动返还。 活动详情请参考:https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 该客户的商品金额是139.79元,不符合活动规定。 3、我们操作分为两部分,下单时支付商品费用,待商品到达仓库,提交打包,才会根据邮寄的国家和邮寄方式,显示邮寄费用。 4、我们是代购公司,邮寄是除了运费外,还会收取服务费,网站购物费用中有说明。 5、下单时,显示的返费0元,指的是商家发货到86仓库。后办理退货,是需要将商品退回,要承担退货费用的。关于退货费用,网站有说明的。 6、是否购买保险,是自选项,并不强制的,不需要的话,打包时将保险选择去掉即可。 7、退货后余额可以取出,因客户是用支付宝充值,需要他提供支付宝和账户,在与他沟通的服务邮箱中,有一再说明,说等他提供后,我们就可以处理的。 相关退款,今天有收到他发到我们服务邮箱的邮件,并提供了退款信息,我们会直接在邮件中回复并处理的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wanggou/)。(文/栗子)

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