(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“86mall”的投诉，称疑虚假宣传，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龙女士于2019年4月21日在“86mall”购买了一些零食，订单号为41737201。
购买商品显示是可以领优惠券的，也无法领取，点击领取界面就自动跳转回商品首页，并没有优惠券界面。
该平台称新用户48小时内下单，是可以包邮的，但是需要先支付邮费，之后符合条件再返还，但下单之前并没有显示邮费需要支付多少.退款无论发货还是没发货，都需要收取10%的服务费，这是之前也都没有说的，还需要支付退 货往返的邮费，但卖家发货都是包邮的啊。寄国际，国内包裹，都要加服务费和保险费. 之后我要求退款但该网站回复只能退到我的86账户。我不愿在这种不讲诚信的网站继续购物 要求将我的钱退到我支付宝账户，但再也联系不到该网站了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：针对该客户的问题，回复如下： 1、我们网站本身有自己的活动，是不参与商家活动的， 且在客户订购的21日这天，网站是没有优惠券可以领取的。 2、该活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户，要求注册后48小时内下单， 商品费用满足200元，邮寄时首个包裹内商品金额也要满足200元，且使用活动线路特惠线、超快线、EMS、FEDEX特运以及TNT特需专线寄送，可获得活动返还。 活动详情请参考：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 该客户的商品金额是139.79元，不符合活动规定。 3、我们操作分为两部分，下单时支付商品费用，待商品到达仓库，提交打包，才会根据邮寄的国家和邮寄方式，显示邮寄费用。 4、我们是代购公司，邮寄是除了运费外，还会收取服务费，网站购物费用中有说明。 5、下单时，显示的返费0元，指的是商家发货到86仓库。后办理退货，是需要将商品退回，要承担退货费用的。关于退货费用，网站有说明的。 6、是否购买保险，是自选项，并不强制的，不需要的话，打包时将保险选择去掉即可。 7、退货后余额可以取出，因客户是用支付宝充值，需要他提供支付宝和账户，在与他沟通的服务邮箱中，有一再说明，说等他提供后，我们就可以处理的。 相关退款，今天有收到他发到我们服务邮箱的邮件，并提供了退款信息，我们会直接在邮件中回复并处理的。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起，“86mall”的道歉来晚了！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/wanggou/）。（文/栗子）
