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商品运输途中损坏 售后“转运四方”不予赔偿
发布时间:2019年04月26日 13:58:47

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品运输途中损坏,售后不予赔偿。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于12月通过“转运四方”物流公司转运了在美国网站Davids bridal 购买的婚礼用头饰,订单号为DD181228743370。

1月21日收到打开已经破损,无法使用。先邮件联系了海外商家,海外商家告知使用了第三方渠道邮寄无法赔偿损失,于是向转运四方客服反应情况,转运四方客服只能通过微信排队方式联系,永远都是排队几百人,排了好几天总算在1月27日排到,结果告知售后周末不上班,无法处理,也不帮忙登记处理 而是叫你明天继续排队。 其后几天由于联系不到客服以及过年放假,直到年后有时间来处理这件事,再去找客服,客服多次以售后下班了 ,或者帮忙转接就直接掉线了的理由逃避问题,直到3月6日终于通过排队客服已经转接联系到了售后,售后告知超过了10天签收时间无法理赔。 之后通过深圳市消费者协会调解和联系,商家才作出回应,只给与30%赔偿且不退运费,理由是没有购买额外的加固和保险。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/文/栗子)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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