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用户申请售后 “有量”退店保证金不予退还
发布时间:2019年04月26日 13:50:44

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有量”的投诉,称申请售后,退店保证金不予退还。

有量.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年03月13日注册了“有量店铺”。

交了5000元保证金。后来由于经营不善打算退店,根据平台规定,在保证金交满一年的前15天提交了保证金退出申请,当时跟客服明确说明没有公章,客服说选择个人认证,拍身份证就可以,并说提交后1个月走完流程并退款。一个月后联系客服,客服说是要在保证金满一年之后一个月,就是4月12日可以退。等到4月12日再问,跟我说下周五,也就是19日能退。4月22日我再次联系客服,客服以企业店铺没盖公章为由不给退保证金。当初注册店铺的时候没要求要有公章,也没有说明退店要盖公章,而且申请退店的时候也明确问了客服说不用公章,拍身份证就可以。现在却以没盖公章为由不给退保证金。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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