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商品久未配送 “海带宝”售后需另支付费用 回复:已处理
发布时间:2019年04月26日 13:42:41

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未配送,售后需另支付费用。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于3月在美国电商davids bridal上购买了一个订单,订单号为1Z777EE10340916756。

商家分成6个包裹发货,其中4件小饰品,都不超过300g,商家物流显示20号左右签收,在海带宝直到4月7日才有入库信息,并且全部显示禁运,发邮件过去声称是因为饰品,所以不给运,处理方式是香港自提或者退货或者找其他转运。香港自提的话坏了他们不负责,退货的话已经过了海外商家退货时效,而且海带宝要求退货和换其他公司还要按照每个商品25元的操作费外加快递费支付他们费用,也就是说拿不到商品还要支付数百元给他们。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称: 

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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